Sonuçlar, bir veri uzmanı tarafından matematiksel bir formüle dönüştürüldü:
C25 + T35 + Y10 + F2 + S + K + M7 + H + Kİ + ½Sİ = Otel Mükemmelliği

Temizlik ve konfor, zengin bir kahvaltıdan veya lüks bir havuzdan 35 kat daha önemli

Formül, Hotels.com’un ‘Loved by Guests Ödülleri'ni belirleyen yorumları onurlandırmak amacıyla yaratıldı

Hotels.com™'un mükemmel bir otel konaklaması için milyonlarca müşteri yorumuna ait 148 milyon cümleyi temel alarak hazırladığı formülün ortaya koyduğu üzere internet ve akıllı telefon çağı, otel görüşlerinin paylaşımı konusunda insanların elini güçlendirmiş durumda.

Formül, Hotels.com Loved by Guests Ödülleri'nin kazananlarını belirleyen milyonlarca yoruma adandı. Loved by Guests Ödülleri, gerçek konuk görüşlerini temel alarak dünya çapında en iyi otelleri onurlandırıyor.

Hotels.com sitesinde yer alan 25 milyondan fazla misafir görüşü sayesinde 2016 verilerinde yapılan ayrıntılı inceleme, mükemmel bir otel konaklaması için doğru formülü ortaya koydu.

C25 + T35 + Y10 + F2 + S + K + M7 + H + Kİ + ½Sİ = Otel Mükemmelliği

Formülde yer alan kısaltmalar ise şu anlamlara geliyor:

C = Personelin cana yakınlığı
T= Odanın temizliğiyle ilgili algı
Y= Yatağın rahatlığı
F= Makul Fiyata İlişkin Algı
S= Odanın Sessizliği
H = Havuz
K= Kahvaltının dahil olması
M = Konum/Yürüme mesafesi/ulaşım
Kİ = Ücretsiz kablosuz internet
H= Odada sıcak içecek hazırlama imkânı
Sİ = Genel olarak otel mükemmelliği

Araştırma, otel mükemmelliğini yaratanın basit şeyler olduğunu, lüks ekstraların mükafat olarak görüldüğünü ortaya koydu. Hotels.com verileri, temizliğin ve konforun zengin bir kahvaltıdan, lüks bir havuzdan veya odadaki gösterişli bir kahve makinesinden 35 kat daha önemli olduğunu gözler önüne serdi. Ayrıca, internet sayesinde herkesin birbirine bağlı olduğu bir dünyada, cana yakın ve yardımsever personelin ücretsiz kablosuz internete göre 10 kat daha etkili olduğu sonucu dikkat çekti.