Acıbadem, hastalarına daha iyi hizmet vermek ve “müşteri memnuniyeti sağlamak amacıyla teknolojinin kullanımı konusunda yeniliklerine devam ediyor: Kiosklar…

Hastanedeyken, internete girmek, hastalığınız hakkında doktorlardan bilgi almak, bir başka güne randevu talep etmek artık zor değil. Acıbadem Hastanesi’nde hizmete giren kiosklar tüm hasta ve hasta yakınlarına bu
kolaylığı sağlıyor. Kabin içinde yeralan bir bilgisayar, dokunmatik bir ekrandan oluşan bilgilendirme ve yönlendirme amaçlı gelişmiş interaktif tanıtım aracı olan kiosklar Acıbadem Hastanesi’nde hizmet veriyor. Acıbadem Hastanesi Bilgi Sistemleri Direktör Yardımcısı Candan Göksu farklı kullanım alanları ve fonksiyonları bulunan kioskların çok kısa süre içinde hastalardan yoğun ilgi gördüğünü belirtiyor.

KİOSKLARIN ÖZELLİKLERİ

Acıbadem Hastanesi Bilgi Sistemleri Direktör Yardımcısı Candan Göksu
“Kioskların birinci amacı müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Zamanın çok değerli olduğu günümüzde hasta ve hasta yakınlarının hastanemizde beklerken vakitlerini değerlendirmelerini amaç edindik.” diyor. Hastane girişinde iki adet yerleştirilen kioskların fonksiyonları ise şöyle;

* Kiosk üzerinde bulunan telefon aracılığıyla çağrı merkezi ile direkt görüşme yapmak ve randevu almak.

Çağrı merkezine kioskun yan tarafındaki telefon ahizesini kaldırarak (numara çevirmeden) ulaşmak mümkün. Bu sayede yeni bir randevu alınabiliyor ya da
kontrol için randevu talep edilebiliyor.

* Acıbadem eğitim ve tanıtım filmleri izlemek.

Acıbadem Sağlık Grubu’na ait bütün hastaneler hakkında gerek internet gerekse video görüntülerle bilgi alınıyor. Ayrıca Acıbadem Hastanesi doktorları tarafından farklı sağlık sorunlarına yönelik hazırlanan videolar izlenebiliyor. Kalp hastalıklarından, kadın hastalıklarına kadar pek çok hastalık konusunda bilgi alınabiliyor.

* 24 saat bağlantısı sayesinde internet hizmetlerinden faydalanmak.

Haber siteleri, bankalar gibi birçok internet sitesine kiosklardan ulaşılabiliyor. Hastalar, bu sayede e-maillerine bakabiliyor, çeşitli sitelerden bilgi alabiliyorlar.

Bilgi Sistemleri Direktör Yardımcısı Candan Göksu kiosk sayılarının ve fonksiyonlarının öneriler ve talepler doğrultusunda zamanla arttırılabileceğini belirterek şöyle devam ediyor: “Kısa bir süredir hizmet
vermesine karşın, kiosklar son derece yoğun bir ilgi görüyor. Kiosklarda kullanım süresinde bir kısıtlama olmadığı için bazen hastalar sıra bekliyor. Bu nedenle gerek hastanelerimizde, gerekse polikliniklerimizde sayıyı artırmayı planlıyoruz.”