Avrupa'nın En Mükemmel Çağrı Merkezi YAPI KREDİ’de!
Avrupa’nın en başarılı Çağrı Merkezi Yöneticisi ve Çağrı Merkezi Yapı Kredi’den...
"Yılın Çağrı Merkezi Profesyoneli" (European Call Centre Professional of The Year) kategorisinde Yapı Kredi Bireysel ve İşletme Bankacılığı Genel Müdür Yardımcısı Tülay Güngen ödüle layık görüldü. Güngen, 2000 yılında da Call Centre Focus Dergisi tarafından aynı ödülü almaya hak kazanmıştı.
Yapı Kredi Çağrı Merkezi ayrıca, ilk defa bu yıl özel bir statüyle sadece beş kuruluşa verilen (Certificate of Excellence) "Mükemmellik Sertifikası"yla onurlandırıldı. Yapı Kredi Çağrı Merkezi, diğer kategorilerden farklı bir öneme sahip olan "Certificate of Excellence" payesine sahip olan ilk Türk çağrı merkezi oldu.
İngiltere'de yayınlanan ve Avrupa çağrı merkezi sektörünün en saygın yayını olan Call Centre Focus Dergisi, bu yıl Avrupa'nın çeşitli ülkelerinden 350'yi aşkın çağrı merkezi arasında düzenlediği yarışmanın ön elemesini Mayıs 2003'te tamamladı. Haziran ve Temmuz aylarında, 56 finalistin özel jüri tarafından ziyaret edilmesinin ardından, İngiltere’nin Birmingham kentinde düzenlenen galada Yapı Kredi Çağrı Merkezi iki alanda mutlu sona ulaştı.
Yapı Kredi Çağrı Merkezi, insan, telefon ve bilişim sistemlerinin uyumlu birlikteliğiyle mükemmelliğe ulaşıyor. Hedef olarak, hızlı ve sürekli şekilde en iyi kalitede hizmet vermeyi amaçlayan Yapı Kredi Çağrı Merkezi, çalışanlarının kolay kullanabileceği bir önyüze sahip olan "Point" sistemini kullanıyor. Çağrı Merkezi için, Türk Telekom’la birlikte çalışılarak kurulan özel telefon santrali altyapısı, Türkiye’de ilk kez Yapı Kredi öncülüğünde oluşturuldu. Bu telefon altyapısı, müşterilerin, Türkiye’nin neresinden ararlarsa arasınlar, hiçbir zaman meşgul sinyali almamaları ve 444 0 444 özel servis numarası ile Yapı Kredi’yi ararken sadece şehir içi görüşme ücreti ödeyebilmeleri için tasarlandı. Bilişim altyapısı, müşteriyi konuşmaya başlamadan önce tanımayı ve yapılması istenen işleme hızlı geçilmesine imkan tanıyor, bunun yanısıra yetkili kişiyi müşterinin yapmak istediği işleme yönlendiriyor ve hep yüksek kalitede hizmet verilebilmesini sağlıyor. Telefonda hizmet veren tüm çalışanlar, iletişim becerilerini ve bankacılık bilgilerini içeren özel bir eğitimden geçiriliyor. Teletel hem bireylere, hem de kurumlara hizmet sunuyor
DİĞER HABERLER
Annelerini Dinleyen Genç Kadınlar Riskten Kaçıp Nakite Sarılıyor Yatırım Yapmıyor
Genç girişimci kadınları riskten kaçmadan yatırım yapmaya davet etti...
Paris 2024 Olimpiyat Oyunları’na Son 30 Gün
Dünyanın en büyük spor organizasyonu olan olimpiyatlar için geri sayım sürüyor.
“İnandırması En Zor Hastalık Panik Atak!”
“Her Cilde Uygun Şeftali Maskesi”
“Bakü Fatma Turgut’u O Bakü’yü Çok Sevdi: “Bu Şehre Yerleşmeyi Düşünebilirim””
“Oscar 2014 Adayları Açıklandı!”
“Ne kadar çok yaz vardı; boşuna geçirdiğim... ”
“Her Meme Ağrısı Kanser Demek Değildir”
““cool” bir görüntüye sahip olmak isteyenler için Yeni Volvo V50”
REKLAM
reklam@cosmoturk.com
İLETİŞİM
cosmoeditor@cosmoturk.com
TEL: (0212) 280 07 00
FAX: (0212) 244 13 32